A Direção da ARCOR deliberou que a Qualidade, para a Instituição, se materializa na seguinte declaração de Política de Qualidade:
“A ARCOR pauta a sua atividade por corresponder em pleno às solicitações dos seus Clientes, procurando sempre prestar os serviços com rigor, qualidade, empreendedorismo, eficácia e eficiência, minimizando os riscos associados e potenciando as oportunidades”.
Os nossos colaboradores são o nosso melhor ativo, pelo que existe uma permanente preocupação em criar as condições que lhes permitam encontrar aqui um local de desenvolvimento pessoal.
A abordagem da gestão como um sistema de processos e a periódica avaliação do desempenho da organização, fazem da melhoria contínua um hábito, suportado pela permanente vontade de superação e pela adoção de medidas corretivas que possam eliminar as causas de problemas.
O zeloso cumprimento de todos os requisitos legais e regulamentares e uma postura ética e socialmente responsável, devem fazer desta instituição uma referência na sociedade onde se insere”.
A operacionalização desta Política deve ser conseguida, tendo por base os seguintes objetivos da qualidade:
· Melhorar a eficácia e eficiência do SGQ;
· Dinamizar uma relação de parceria com os Clientes, fornecedores e outras partes interessadas;
· Assegurar a melhoria contínua da qualidade dos serviços;
· Promover a concretização de ações que visem a resolução dos problemas e a minimização dos riscos associados, maximizando as oportunidades e a sustentabilidade da ARCOR;
· Assegurar as competências, a formação e o conhecimento dos colaboradores da ARCOR, orientando a sua atuação para a melhoria dos serviços prestados.
A ARCOR obteve a certificação, no âmbito dos Sistemas de Gestão da Qualidade, no dia 23 de dezembro de 2015, pela APCER, segundo a Norma NP EN ISO 9001:2008. O SGQ, objeto da certificação, aplica-se às seguintes respostas sociais:
Área da Infância
· Creche
· Educação Pré-escolar
· Centro de Atividades de Tempos Livres (CATL)
Área da Terceira Idade
· Centro de Dia (CD)
· Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)